Politique d’expédition et de retour

Expédition

Méthodes d’expédition et exigences d’adresse

Sauf indication contraire, TH Fireplaces utilise trois méthodes d’expédition pour les achats en ligne : Postes Canada, livraison par messagerie ou camions de livraison TH Fireplaces.

Si une commande est expédiée par Postes Canada ou par messagerie, les renseignements d’expédition seront mis à jour avec un numéro de suivi exact. Comme plusieurs articles sont expédiés par messagerie plutôt que par Postes Canada, TH Fireplaces ne peut pas livrer à une case postale.

• Tous les articles sont expédiés depuis le 5308 4 St SE, Calgary, AB T2H 1K5.
• Plusieurs frais d’expédition sont basés sur le poids et arrondis à la livre complète suivante.
• Les jours fériés peuvent influencer les délais de livraison.
• Les commandes de grande valeur peuvent être annulées et remboursées si les adresses de facturation et d’expédition ne correspondent pas.

Livraison

Réception de votre envoi

Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Les petites livraisons expédiées par un transporteur tiers exigent une signature; sinon, le colis peut être envoyé au dépôt le plus proche pour ramassage.

La personne indiquée à l’adresse d’expédition doit confirmer la réception. Une pièce d’identité avec photo peut être demandée à la livraison, et les articles ne peuvent pas être laissés à votre porte.

• Contactez info@thfireplaces.ca dès que la commande est passée si la livraison doit être effectuée à une autre adresse.
• Le service de livraison TH Fireplaces appellera ou enverra un courriel pour confirmer une heure de livraison pratique.
• Les livraisons hors Calgary sont effectuées par transporteur tiers avec livraison en bordure seulement.
• Tous les articles arrivent non assemblés et dans leur boîte originale, sauf si l’assemblage a été choisi pour les articles admissibles.

Ramassage

Ramassage en magasin

Si le ramassage en magasin est sélectionné, attendez un appel ou un courriel de vérification avant de vous présenter à la salle de montre.

Le personnel demandera une pièce d’identité avec photo au moment du ramassage. La pièce d’identité doit correspondre au contact de l’adresse de facturation ou d’expédition de la commande.

Retours

Admissibilité aux retours

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis. Pour les commandes en ligne, le délai est basé uniquement sur la livraison acceptée indiquée dans la documentation du transporteur.

Les frais de retour vers TH Fireplaces au 5308 4 St SE, Calgary, AB T2H 1K5 sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n’est facturé sur les articles retournés.

• TH Fireplaces paie les frais de retour seulement lorsque le retour résulte d’une erreur de TH Fireplaces, par exemple un article incorrect ou défectueux.
• Les articles endommagés par une mauvaise installation ou une manipulation incorrecte ne sont pas acceptés.
• Les articles retournés sont acceptés uniquement s’ils semblent être à l’état neuf.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original, moins les frais d’expédition engagés.

Formulaire de retour

Comment démarrer un retour en ligne

Si un article acheté dans la boutique en ligne TH Fireplaces ne peut pas être retourné en magasin, remplissez le formulaire de retour et envoyez-le à info@thfireplaces.ca.

Inscrivez "Retour" ainsi que votre numéro de commande dans l’objet du courriel. Vous pouvez aussi demander directement un formulaire de retour à info@thfireplaces.ca.